سياسة الإلغاء والاسترداد والضمان الذهبي
منصة AbjadEnglish
آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026
1. المقدمة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق المشتركين وآلية إلغاء الاشتراكات وطلب استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات التعليمية الرقمية المقدمة عبر منصة AbjadEnglish.
تُطبق هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة، ووفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا تهدف أي مادة في هذه السياسة إلى الانتقاص من الحقوق النظامية للمستهلك أو تقييدها.
2. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على الاشتراكات المدفوعة في AbjadEnglish، بما يشمل الاشتراكات الشهرية والفصلية، وأي باقات أخرى توفرها المنصة مستقبلًا، ما لم تُعلن شروط خاصة بالباقة المعنية.
وتشمل هذه السياسة:
- إلغاء الاشتراك والتجديد.
- طلبات استرداد المدفوعات.
- معالجة أخطاء الدفع أو عدم تفعيل الاشتراك.
- الضمان الذهبي الخاص بالاشتراك الفصلي.
3. إلغاء الاشتراك
يمكن للمشترك طلب إلغاء تجديد اشتراكه من خلال الخيارات المتاحة في حسابه، أو التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة.
إذا كان الاشتراك يتضمن تجديدًا تلقائيًا، فإن إلغاء التجديد يؤدي إلى إيقاف التجديدات المستقبلية، مع استمرار إمكانية الوصول إلى المزايا المدفوعة حتى نهاية المدة التي سبق دفع قيمتها، ما لم ينطبق حكم نظامي أو شرط مشروع يقتضي خلاف ذلك.
أما إذا كان الاشتراك محدد المدة ولا يتضمن تجديدًا تلقائيًا، فينتهي عند انتهاء مدته وفقًا لشروط الباقة.
إلغاء التجديد لا يعني تلقائيًا استرداد قيمة الاشتراك. وتُدرس طلبات الاسترداد بصورة مستقلة وفقًا لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
4. طلب استرداد المبلغ وفقًا للحقوق النظامية
يمكن للمستخدم تقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع إذا رأى أن حالته تستوفي الشروط النظامية أو التعاقدية المطبقة.
وتُراجع الطلبات بحسب طبيعة الخدمة، وتاريخ التعاقد، ومدى بدء تقديم الخدمة أو الاستفادة منها، وأي استثناءات أو أحكام نظامية ذات صلة.
لا يعني بدء استخدام الخدمة بالضرورة سقوط جميع حقوق المستهلك؛ إذ يعتمد ذلك على الحكم النظامي المنطبق وظروف الحالة.
وتحتفظ المنصة بحق التحقق من تفاصيل المعاملة والاشتراك قبل اتخاذ القرار، دون الإخلال بأي حق نظامي للمستهلك.
5. حالات الدفع الخاطئ أو عدم تفعيل الاشتراك
يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم في الحالات التالية:
- خصم المبلغ دون تفعيل الاشتراك.
- خصم المبلغ أكثر من مرة للمعاملة نفسها.
- تحصيل مبلغ غير مطابق للسعر الذي وافق عليه المستخدم.
- حدوث خلل تقني منع المستخدم من الوصول إلى الاشتراك الذي دفع قيمته.
تتحقق المنصة من تفاصيل المعاملة، وتتخذ الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة وفقًا لطبيعتها والأنظمة المعمول بها.
وقد يشمل الإجراء تفعيل الاشتراك المستحق أو تصحيح المعاملة أو رد المبلغ، بحسب الحالة.
6. الضمان الذهبي للاشتراك الفصلي
تقدم AbjadEnglish ضمانًا ذهبيًا إضافيًا لمشتركي الاشتراك الفصلي، بهدف تعزيز ثقة المستخدمين في القيمة التعليمية للمنصة.
يتيح هذا الضمان للمشترك المؤهل طلب استرداد قيمة الاشتراك الفصلي المدفوعة إذا لم يحقق الاستفادة التعليمية المرجوة، بشرط استيفاء جميع متطلبات الضمان الموضحة أدناه.
6.1 الاشتراك المشمول بالضمان
يسري الضمان الذهبي على الاشتراك الفصلي المدفوع فقط.
ولا يشمل الاشتراكات الشهرية أو الاشتراكات السنوية أو رموز التفعيل المجانية أو أي باقات أخرى، إلا إذا أعلنت المنصة صراحةً عن شمولها بالضمان.
6.2 شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من الضمان الذهبي، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون الاشتراك الفصلي قد تم شراؤه ودفع قيمته بنجاح عبر القنوات المعتمدة في المنصة.
- أن يقدم طلب الاسترداد خلال مدة الاشتراك الفصلي، وقبل انتهائها.
- أن يكون الطالب قد استخدم AbjadEnglish بانتظام وبنشاط فعلي خلال فترة الاشتراك، وليس في بداية المدة فقط أو في نهايتها.
- أن يظهر من إحصائيات الحساب وسجلات الاستخدام أن الطالب مارس الأنشطة التعليمية المتاحة واستفاد من المنصة على نحو مستمر خلال فترة الاشتراك.
- أن يكون الطلب متعلقًا بالاشتراك الفصلي نفسه، وأن يتمكن فريق الدعم من التحقق من بيانات الاشتراك ونشاط الحساب.
- ألا يكون الطلب ناتجًا عن احتيال أو إساءة استخدام للضمان أو تقديم معلومات غير صحيحة.
6.3 كيفية التحقق من نشاط الطالب
تعتمد المنصة على إحصائيات الاستخدام الفعلية المسجلة في حساب الطالب لتقييم مدى استيفاء شرط النشاط.
وقد تشمل المؤشرات، بحسب البيانات المتاحة في المنصة:
- انتظام تسجيل الدخول واستخدام المنصة خلال فترة الاشتراك.
- عدد الدروس التي بدأها الطالب وأكملها.
- عدد التمارين والأنشطة التعليمية التي نفذها.
- التقدم المحقق في المسارات التعليمية.
- نتائج الاختبارات والمراجعات التعليمية.
- استمرارية النشاط خلال فترة الاشتراك، بدلًا من اقتصاره على أيام محدودة.
لا يُعد مجرد إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول دون ممارسة الأنشطة التعليمية دليلًا كافيًا على النشاط التعليمي الفعلي.
وتُراجع هذه المؤشرات مجتمعةً، مع مراعاة طبيعة الميزات المتاحة للطالب وأي أعطال تقنية موثقة أثرت في قدرته على استخدام المنصة.
ملاحظة: يجب على المنصة تحديد الحد الأدنى المقبول للنشاط التعليمي ومعايير التقييم بصورة واضحة قبل إطلاق الضمان؛ حتى يتمكن المستخدم من معرفة الشروط التي يجب استيفاؤها.
6.4 قيمة الاسترداد بموجب الضمان الذهبي
إذا وافقت المنصة على طلب الضمان الذهبي بعد التحقق من استيفاء شروطه، فيُسترد للمشترك المؤهل المبلغ الذي دفعه فعليًا مقابل الاشتراك الفصلي المشمول بالضمان، وفقًا لشروط العرض المعلنة عند الشراء.
ولا يشمل الاسترداد أي مشتريات مستقلة أو خدمات إضافية غير مشمولة بالاشتراك الفصلي.
ويُوضح للمستخدم قبل الشراء ما إذا كان السعر المدفوع يشمل الضرائب أو الرسوم، وكيفية التعامل معها عند الاسترداد، وفقًا للأنظمة ذات الصلة.
6.5 الحالات التي لا يتحقق فيها شرط الضمان
قد لا يكون المستخدم مؤهلًا للضمان الذهبي إذا أظهرت إحصائيات الاستخدام أن الطالب لم يكن نشطًا بصورة منتظمة خلال فترة الاشتراك، أو أن استخدامه اقتصر على نشاط محدود لا يحقق شرط الاستمرارية المعلن.
ولا يؤثر عدم استيفاء شروط الضمان الذهبي في أي حقوق أخرى يملكها المستهلك بموجب الأنظمة السعودية أو بموجب أحكام أخرى واجبة التطبيق.
6.6 مراجعة الطلب واتخاذ القرار
تراجع المنصة طلب الضمان الذهبي وإحصائيات الاستخدام ذات الصلة، ثم تُبلغ المستخدم بنتيجة المراجعة عبر وسيلة التواصل المسجلة في الحساب.
يجوز للمنصة طلب معلومات إضافية لازمة للتحقق من الطلب، مع مراعاة حماية البيانات الشخصية.
ويجب أن تكون معايير تقييم الطلب واضحة ومتسقة، وألا تُطبق بصورة تعسفية.
7. تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد
يمكن للمستخدم تقديم طلب عبر:
يُفضّل أن يتضمن الطلب:
- اسم صاحب الحساب.
- البريد الإلكتروني المسجل.
- نوع الاشتراك.
- تاريخ الدفع.
- رقم الطلب أو مرجع المعاملة، إن توفر.
- سبب طلب الاسترداد.
- الإشارة صراحةً إلى طلب الضمان الذهبي إذا كان الطلب متعلقًا به.
لا ينبغي إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقة البنكية الكاملة عند تقديم الطلب.
8. معالجة الطلبات ومواعيد الاسترداد
تؤكد المنصة استلام الطلب وتراجعه خلال مدة معقولة، وتبلغ المستخدم بأي معلومات إضافية لازمة.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فستُعاد الأموال عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو عبر وسيلة بديلة مناسبة ومسموح بها.
قد يختلف الوقت اللازم لوصول المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع وإجراءات المعالجة.
ويُوضح للمستخدم قرار الطلب وأي معلومات لازمة لمتابعة المعاملة.
ولا تُفسر المدد الإجرائية الواردة في هذه السياسة على أنها تقييد لأي مهلة أو حق يقرره النظام للمستهلك.
9. منع إساءة استخدام الضمان
صُمم الضمان الذهبي لدعم الاستخدام الجاد للمنصة وتشجيع الطلاب على الاستفادة من المحتوى التعليمي.
يجوز رفض طلب الضمان إذا ثبت عدم استيفاء شروطه المعلنة أو وجود احتيال أو تلاعب في إحصائيات الاستخدام أو تقديم معلومات غير صحيحة، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستخدم.
ولا يجوز استخدام هذا البند لرفض طلب استرداد يستند إلى حق نظامي مستقل.
10. التعديلات على السياسة
قد تُحدّث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات التشغيلية أو التقنية أو النظامية.
تُنشر النسخة المحدثة على المنصة مع بيان تاريخ آخر تحديث، ويُخطر المستخدم بالتغييرات الجوهرية عند الاقتضاء.
ولا تهدف التعديلات إلى الانتقاص من الحقوق النظامية للمستهلك.
11. التواصل والشكاوى
للاستفسارات أو الاعتراض على قرار متعلق بطلب استرداد، يرجى التواصل عبر:
AbjadEnglish
الدولة: المملكة العربية السعودية